Detalles del producto

Kustomer es una plataforma de CRM impulsada por IA para el servicio al cliente que te permite:

• Conectarte con tus clientes en sus canales preferidos: correo electrónico, chat, SMS, redes sociales, WhatsApp o voz. Kustomer te permite gestionar todas tus conversaciones en un solo lugar y cambiar de canal sin perder el contexto.

• Acceder a una línea de tiempo completa del historial, comportamiento y preferencias de cada cliente, independientemente del canal por el que se comuniquen. Kustomer te brinda una visión de 360 grados de tus clientes y te permite personalizar tus interacciones según sus necesidades y expectativas.

• Aprovechar la automatización impulsada por IA para agilizar los procesos de servicio al cliente, como la incorporación y el soporte de clientes. Kustomer te ayuda a ahorrar tiempo y recursos al automatizar tareas repetitivas y dirigir las conversaciones al agente adecuado.

• Predecir los motivos de contacto con aprendizaje automático. Kustomer te ayuda a maximizar la eficiencia del equipo de servicio al aprovechar los datos históricos para asignar, procesar y dirigir las conversaciones al agente adecuado en el momento adecuado.

• Automatizar flujos de trabajo, asignaciones, etiquetas y respuestas con reglas comerciales e integraciones personalizadas. Kustomer te ayuda a agilizar tus procesos de servicio al cliente y a ahorrar tiempo y recursos al automatizar tareas repetitivas y dirigir las conversaciones al agente adecuado.

• Implementar chatbots sin necesidad de código en todo el recorrido del cliente para manejar consultas comunes, recopilar información y aumentar las conversiones. Kustomer te permite crear y lanzar bots poderosos y multicanal sin necesidad de programación ni habilidades técnicas. También puedes supervisar y optimizar su rendimiento con análisis y reportes.

• Brindar soporte preventivo identificando y abordando las necesidades de los clientes antes de que te contacten. Kustomer te permite comunicarte de manera proactiva con tus clientes mediante mensajes y ofertas relevantes basadas en su comportamiento y preferencias. Puedes reducir el volumen de soporte entrante proporcionando opciones de autoservicio a través de bases de conocimiento y chatbots.

• Medir y mejorar la satisfacción del cliente con encuestas de CSAT y reportes. Kustomer te ayuda a rastrear y analizar la satisfacción de tus clientes con tu servicio, e identificar áreas de mejora. También puedes recopilar comentarios de los clientes a través de encuestas y calificaciones, y utilizarlos para mejorar la experiencia del cliente.

El discurso de venta

Kustomer es confiable por miles de empresas en diversas industrias, como UNTUCKit, Ring, Glossier, Rent the Runway y muchas más. Además, forma parte de Meta (anteriormente Facebook), lo que significa que tiene acceso a tecnología de vanguardia e innovación.

También puedes agregar IA para el servicio al cliente con Kustomer IQ, lo que te permite reducir el volumen de contactos con autoservicio inteligente y chatbots. O puedes potenciar tu equipo de soporte con clasificación de conversaciones, sugerencias de agentes y detección de idioma.

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